評價器

更新:2014-5-2 12:43:10      點擊:
  • 產品品牌   金瑞
  • 產品型號   PJ-203
  • 產品描述

    PJ-230客戶評價器采用流線型外型設計符合人體工學。內置插入式櫃員資料卡可顯示服務工作人員的照片、工號、姓名等,配合我公司自行開發的客戶服務評價係統,完全由顧客自主對工作人員的服務態度、服務效率、是...

產品介紹

PJ-230客戶評價器采用流線型外型設計符合人體工學。內置插入式櫃員資料卡可顯示服務工作人員的照片、工號、姓名等,配合我公司自行開發的客戶服務評價係統,完全由顧客自主對工作人員的服務態度、服務效率、是否在崗等多方麵進行評價和投訴,係統自動統計分析,同時可通過係統隨時了解顧客對每位工作人員服務質量的滿意程度,從而有效地監督和提升工作人員的服務質量。該產品可廣泛用於政府服務大廳、行政審批中心、外事機關、工商、稅務、金融、保險、郵政、電信、公安、醫院等單位。

一、係統功能特點:
 1、五星顯示界麵,微電腦主控,操作簡便,完全免維護; 

 2、評價信息實時在線統計並自動生成報表; 

 3、所有評價統計信息均可遠程聯網查詢,並設有多級查詢權限; 

 4、按“評價”鍵係統自動語音提示:“您好,請您對我的工作給予評價”,“謝”; 

 5、按“一米線”鍵,係統自動語音提示“對不起,請下一位顧客在一米線外等候”; 

 6、窗口工作人員可登錄身份; 

 7、設置“限一次按鍵有效”,避免客戶評價信息重複統計; 

 8、係統可與排隊管理係統無縫鏈接共用操作器; 

 9、如係統與短信模塊鏈接一旦顧客評價“不滿意”時,係統即自動向值班經理發送報警短信; 

10、顧客可在係統留下電話號碼; 

1、評價操作器采用T型外型設計符合人體工學。 

12、插入式櫃員資料卡可顯示服務工作人員的照片、工號、姓名及辦理的業務等; 

13、顧客隻需一鍵點評窗口服務質量,星級上會及時顯示點評結果; 

14、4鍵的點評設計,可滿足每個網點的個性化要求; 

15、星級櫃員評比公示可通過軟件設置對外顯示該窗口服務星級(二星、三星、四星、五星)。 

二、控製器:
 ※ 每辦完一筆業務後,櫃台工作人員按動“評價”鍵後自動語音提示“您好,請您對我的工作給予評價”,待顧客評價完畢,自動           語音“謝謝您的評價”。 

 ※ 隻有當“評價”鍵被觸動 10秒鍾內(可調),評價信息方可錄入,有效避免重複統計。 

 ※ 按動“一米線”鍵後自動語音提示:“對不起,請下一位顧客在一米線外等候”。 

 ※ 可與排隊係統共用控製器。當排隊機與評價器同時在一個營業網點安裝時,排隊機中操作器與評價控製器合二為一,有利於櫃台的空間

    利用。 

三、評價流程:

客戶前來辦理業務——櫃員按“開始”按鈕——語音問候“歡迎光臨”——客戶辦理業務完畢——櫃員按“結束”按鈕——語音提示“您

好,請對我的服務進行評價”——客戶按鍵進行評價。
四、技術參數:   

 ※ 評價操作器:星級顯示、4鍵、直流12V 

 ※ 評價控製器:液晶顯示、4鍵、直流12V 

 ※ 電源:交流20/直流12V;3A 

 ※ 軟件接口:RS485/RS232、直流12V
五、安裝評價係統優點:
 ※ 提升使用單位形象,為使用單位等級評定創造條件
 ※ 提高服務質量,為顧客實行人性化服務
 ※ 及時製止顧客與櫃員的矛盾激化,為使用單位帶來經濟與社會效益雙豐收
 ※ 成為考核員工的重要依據
 ※ 為使用單位有關決策提供依據
 ※ 與排隊係統無縫對接,減少故障率,為使用單位減少硬件投入。



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