評價器

更新:2014-5-2 13:21:26      點擊:
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    為提高顧客滿意度,窗口服務質量評價係統采用在崗位牌上加置電子按鍵的方法,在顧客辦理業務時請顧客對其所接受的服務直接進行評價,從而實現對顧客滿意度的統計,得出“顧客滿意度”指標,並使用專門的應用軟件進行...

產品介紹

            

一、產品介紹:

隨著市場競爭的加劇,各窗口服務單位的上門顧客顯得尤為珍貴,如何提高服務質量,提高客戶的現場服務滿意度,提高服務人員的工作積極性和主動性,是擺在單位領導、員工麵前的一個持續改進的目標。為提高顧客滿意度,窗口服務質量評價係統采用在崗位牌上加置電子按鍵的方法,在顧客辦理業務時請顧客對其所接受的服務直接進行評價,從而實現對顧客滿意度的統計,得出“顧客滿意度”指標,並使用專門的應用軟件進行統計分析,具有完整的功能。

二、基本功能:

 ※ 評價監控

    實時監控評價數據,並將數據上傳至服務器。

 ※ 櫃員管理

    可以隨時增添、修改、刪除櫃員信息(工號、姓名、年齡、星級、職位、出生日期等),並將數據上傳至服務器。

 ※ 日誌管理

    係統提供完善的日誌,並可自動或手動進行日誌的清理和保存。

 ※ 狀態監控

    可監控到各網點各窗口的評價器是否在線並正常使用。

三、產品特點:

 ※ 外型美觀,款式新穎,結構設計科學合理

 ※ 獨有的員工身份識別係統,能準確識別被評價的員工身份,不至於出現錯評,錯評現象。

 ※ 數據實時傳送並存儲,可隨時統計分析,實現柱狀、餅圖、曲線圖等多種表現形式。

 ※ 可集成對話、一米線、排隊叫號等功能,實現窗口服務一體化管理。

 ※ 可集成短消息提示功能,將投訴信息及時通知有關領導以便及時處理糾紛。

 ※ 標準、開放的數據庫接口,方便與相關信息係統集成。

 ※ C/S架構與B/S架構相結合,使用方便,並可實現遠程管理,遠程查詢。

四、技術參數:

 ※ 戶評價器置於窗口外側客戶方便操作位置,業務辦理完畢,根據自動語音提示顧客簡單按鍵即對工作人員進行服務質量評價。

 ※ 規格尺寸:100×147×200mm

 ※ 電 源:DC12V

 ※ 通信協議:RS485

 ※ 麵板說明:四功能按鍵、LED服務星級指示燈、員工工號牌

 ※ 功能說明:顧客按鍵進行評價,滿意、基本滿意、不滿意三個評價級別,自動語音提示,員工身份識別、評價數據存儲。

五、主要功能:

 ※ 防重複及惡意評價功能

 ※ 強大的報表和曆史查詢功能

 ※ 智能感應異常評價,自動警告功

 ※ 區域性聯網和實時監控功能

 ※ 采集客戶反饋信息、及時傳輸、存儲

 ※ 具有“歡迎光臨” 、“請評價”等語音提示功能,提示聲音清晰、自然、優美

 ※ 部分評價器集成窗口對講功能

六、櫃員控製器:

 ※ 櫃員控製器置於窗口內側供員工操作使用,業務辦理完畢,簡單按鍵即可提請顧客對服務質量進行評價。
 ※ 員工控製器置於窗口內供櫃員使用
 ※ 動“歡迎光臨”鍵後自動語音提示:“歡迎光臨”
 ※ 按“評價”鍵後自動語音提示:“請您對我的工作給予評價”,顧客按動評價鍵後,窗口評價器自動發出語音:“謝謝”
 ※ 一個窗口多個櫃員共用一台評價控製器




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